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房地产公司工作人员礼仪培训提纲:

房地产公司工作人员礼仪培训提纲:

一、 礼仪概述

1、 礼仪涵义

2、 礼仪的作用

3、 服务及服务礼仪

二、 服务人员的基本礼仪规范

1、 仪容礼仪

2、 仪表礼仪

3、 仪态礼仪

4、 语言礼仪

5、 见面、介绍、称谓礼仪

6、 引领礼仪

7、 迎送、辞别礼仪

8、 表情礼仪

9、 电话礼仪

10、岗位礼仪

三、 服务人员的素质要求

1、 应有的工作态度

2、 提前的服务意识

3、 优质的服务

4、 团队协作能力的培养

5、 随机应变的处事能力

6、 顾客至上的服务理念

四、 体态修养训练—强化服务人员形体状态,固化礼仪培训ag亚游平台怎么样|HOME效果

1、 训练标准站姿

2、 训练标准坐姿

3、 行走的礼仪要求

4、 手势的礼仪要求

5、 鞠躬礼

6、 面部表情的训练—眼神、微笑